Пользователи классической версии почтового клиента Outlook для Windows столкнулись с неожиданным исчезновением кнопок и панелей вызова искусственного интеллекта Microsoft Copilot после установки очередного пакета обновлений. Инженеры Microsoft признали наличие проблемы и опубликовали временные способы обхода сбоя, пока идет подготовка полноценного исправления.
Суть проблемы и затронутые версии Outlook
После обновления классического приложения Outlook для Windows до сборки 20026.20182 или более поздних версий пользователи обнаружили полное исчезновение точек входа в Copilot. Проблема затрагивает как учетные записи с базовой лицензией Copilot Chat (Basic), так и корпоративные подписки с платным планом Microsoft 365 Copilot (Premium). В интерфейсе перестает отображаться кнопка запуска чата над основной лентой инструментов в верхнем правом углу окна, а также пропадает значок искусственного интеллекта на боковой панели навигации и в меню дополнительных приложений.
Среди сопутствующих признаков неполадки отмечается сбой в работе встроенного каталога дополнений. При попытке найти Copilot через меню добавления приложений система может отображать значок сервиса, однако нажатие на кнопку открытия ни к чему не приводит. Если пользователь пытается вручную вернуть команду через параметры настройки ленты или панели быстрого доступа, соответствующий пункт меню оказывается заблокированным либо отображается серым цветом. При этом веб-интерфейс Outlook Web Access (OWA) и автономное приложение Microsoft Copilot продолжают стабильно функционировать без каких-либо ограничений.
Причина сбоя в профилях пользователей
Специалисты команды разработчиков Outlook приступили к детальному расследованию инцидента и установили источник ошибки в механизме взаимодействия со службой MAPI. В затронутых конфигурациях почтовый клиент теряет способность считывать специальное свойство PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W, расположенное внутри нулевой секции системного профиля. Из-за отсутствия доступа к этому атрибуту модуль интеграции Copilot не может сохранить пользовательские параметры среды, в результате чего графические элементы вызова искусственного интеллекта попросту не отрисовываются на панели навигации.
В настоящее время инженеры готовят исправление, которое восстановит корректное чтение конфигурационных свойств MAPI без необходимости ручного вмешательства. Однако до выхода официального хотфикса администраторам и пользователям приходится применять обходные пути. Для восстановления работоспособности рабочего процесса корпорация Microsoft рекомендует несколько проверенных решений разного уровня сложности.
Способ 1: Включение отображения приложений в Outlook
Наиболее простым и наименее инвазивным решением является принудительная активация отображения боковой панели приложений через штатные параметры почтового клиента. Чтобы включить эту функцию, перейдите на вкладку «Файл» в левом верхнем углу классического Outlook и откройте меню «Параметры». В появившемся диалоговом окне перейдите в категорию «Дополнительно» и найдите блок настроек под названием «Панели Outlook».
В этом блоке установите флажок напротив пункта «Показывать приложения в Outlook» и нажмите кнопку «ОК» в нижней части окна для подтверждения изменений. После сохранения конфигурации перезапустите почтовый клиент. Во многих случаях этого действия оказывается достаточно, чтобы Outlook заново инициализировал боковую навигацию и вернул доступ к ярлыкам интегрированных сервисов Microsoft 365.
Способ 2: Создание нового профиля и альтернативные варианты
Если простая активация отображения приложений не принесла результата, причиной может быть повреждение текущих кэшированных данных в профиле MAPI. В этой ситуации Microsoft рекомендует сгенерировать чистый профиль почты. Для этого закройте приложение, откройте системную «Панель управления» Windows, найдите значок «Почта (Microsoft Outlook)» и нажмите кнопку «Показать профили». В открывшемся окне нажмите «Добавить», задайте имя новому профилю и заново подключите вашу рабочую учетную запись Exchange или Microsoft 365.
В ситуациях, когда создание профиля откладывается системным администратором или требует времени на повторную синхронизацию объемного почтового ящика, надежным временным решением остается переход на веб-клиент Outlook в браузере либо использование интерфейса нового Outlook для Windows. В веб-версии обработка запросов Copilot выполняется на стороне облачной платформы, поэтому локальные ошибки MAPI в Windows на нее не влияют.