Пользователи классического клиента Outlook для Windows после недавних обновлений Microsoft 365 столкнулись с неприятным сбоем: при вызове панели Copilot Chat окно чата зависает и бесконечно отображает три точки загрузки. Аналогичное поведение наблюдается и при нажатии на значок ассистента на боковой панели приложений.
Проблема затрагивает настольный клиент Outlook в составе Microsoft 365. Вместо привычного диалогового интерфейса встроенный ИИ-ассистент перестает отвечать на запросы и застревает на стадии инициализации веб-компонентов. Инженеры Microsoft зафиксировали неполадку 18 августа 2026 года и предложили проверенное временное решение, а также выпустили исправление в актуальных сборках.
Почему возникает бесконечная загрузка Copilot Chat
Интерфейс Copilot в классическом Outlook работает на базе платформы Office Web Extensions Framework (WEF) и среды выполнения WebView2. При повреждении локального кэша надстроек или конфликте сессионных токенов клиент не может корректно отрендерить веб-контейнер чата. В результате окно загрузки зацикливается, отображая анимацию из трех точек.
Пошаговое решение: сброс кэша папки WEF
Если обновление офисного пакета пока недоступно или заблокировано корпоративными политиками, восстановить работоспособность Copilot можно путем ручной очистки кэша надстроек:
- Полностью закройте классический клиент Outlook и все остальные приложения Microsoft 365 (Word, Excel, Teams).
- Нажмите сочетание клавиш
Win + R, введите%LOCALAPPDATA%MicrosoftOffice.0и нажмитеEnter. - Найдите каталог с именем
Wef. - Переименуйте папку
WefвWef.old(или удалите ее содержимое). - Заново запустите классический Outlook.
При старте почтовый клиент автоматически создаст чистую директорию Wef, заново загрузит манифесты веб-надстроек и восстановит необходимые файлы кэша. После этого панель Copilot Chat начнет открываться в штатном режиме.
В каких сборках Microsoft 365 ошибка исправлена
Для полного устранения сбоя без необходимости ручной манипуляции с файловой системой Microsoft рекомендует обновить Office до следующих версий:
- Current Channel: версия 2607 (сборка 20228.20190) и новее;
- Monthly Enterprise Channel: версия 2607 (сборка 20228.20188) и новее.
Чтобы проверить наличие обновлений вручную, перейдите в меню Файл > Учетная запись Office > Параметры обновления и выберите Обновить.
Источники
- Microsoft Support, 2026-08-18
- Microsoft Support Known Issues, 2026-08-18