Пользователи пакета Microsoft Office в августе 2026 года массово сообщают о проблеме, при которой приложения Excel и Word зависают с сообщением «Программа не отвечает» сразу после открытия файлов или при попытке сохранения.
Чаще всего причиной сбоя являются устаревшие COM-надстройки сторонних разработчиков, повреждение файла шаблона Normal.dotm или сбой службы аппаратного ускорения обработки графики.
Шаг 1. Запуск офисных приложений в безопасном режиме
Чтобы проверить, связана ли ошибка с внешними модулями, запустите программу без загрузки надстроек:
- Удерживая клавишу Ctrl на клавиатуре, кликните по ярлыку Excel или Word.
- В появившемся окне подтвердите запуск в безопасном режиме (Safe Mode).
- Если файл открывается без ошибок, перейдите в меню Файл -> Параметры -> Надстройки.
- Внизу в поле «Управление» выберите Надстройки COM, нажмите Перейти и снимите галочки со всех сторонних модулей.
Шаг 2. Отключение аппаратного ускорения видеокарты
На некоторых конфигурациях ПК некорректная работа видеодрайвера приводит к «замораживанию» интерфейса Office:
- Откройте Excel, зайдите в Параметры -> Дополнительно.
- Прокрутите список до раздела Отображение.
- Установите флажок напротив пункта
Отключить аппаратное ускорение обработки графики. - Нажмите ОК и перезапустите приложение.
Шаг 3. Быстрое онлайн-восстановление пакета Office
Если приведенные действия не помогли, выполните автоматическое исправление целостности файлов установки. Зайдите в Параметры Windows -> Приложения -> Установленные приложения, найдите Microsoft 365 / Office, нажмите три точки, выберите Изменить и запустите Быстрое восстановление.
Источники
- Microsoft Q&A, 2026-08-03
- Microsoft Support, 2026-08-03